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国航网页相关标注不显眼导致留学生买错机票

中英网  www.uker.net  2013-07-26    编辑: lina

编者按:如今,很多航空公司都针对学生开设了学生舱位,对于学生购买机票提供了很大方便。但是,随着国外大学入学季的来临,订购飞机票的学生日益增多,但是,问题也日益显现。

据报道,近日,即将赴国外留学的陈同学在中国国际航空官方网站订了一张飞往德国的优惠票,由于网页上的相关标注小字不显眼,导致他买错票,且优惠票不能退票。

在陈同学力争下,国航最终同意给陈同学换一张价格较为低廉的学生票。有律师认为,消费者如果认为航空公司对特价票标识不明确,有权提出退票。

购票遭遇标注“躲”在页面左下角

在购买机票之前,陈同学了解到,很多航空公司只要打电话预订一张普通票,预约出票时递交学生证件等材料就可以转为学生票,这样多带一件行李就可以不用加价了。

由于当时没有留意到国航官网上对留学生购票的特殊要求,陈同学据此经验,于本月14日在国航官网上购买了一张飞往德国法兰克福机场的优惠票。

两天后,陈同学联系国航客服办理出票手续时才发现,在官网上订的普通票并不能转成留学生票。

次日上午,陈同学来到国航售票处要求退票遭拒,理由是官网上明确标示留学生票需要以电话方式预定,且优惠票不可以退;如果要转为留学生票,必须先买下价格7000多元的留学生票,到目的地后再把原来的优惠票退掉。

陈同学当场懵了。留学生票的便利之处只是比普通票可多带一件行李,没想到两者价格竟然相差3000元。“我们的网站上是有注明的。”

在工作人员的提示下,陈同学终于在购票页面的左下角发现了一段小字,其大意是网站暂不能销售特殊服务及特殊行李数额的客票,特殊行李额旅客的人群包括留学生,如需购票,需在购票前与始发地国航营业部联系或拨打客服热线。

除了这段小字之外,官网上没有标明留学生票的价格是多少,也没有说明乘客购买普通票后是否能转成留学生票。

陈同学对此颇为恼火:“这么小的字,标识根本不够清楚,这种情况导致消费者买错票,本来就是国航的责任。如今不但不能退票,而且转成留学生票还要多加近一倍的钱,这不合理。”

两个客服说法不一致

我们以陈同学的机票号拨打国航客服热线。工作人员告诉我们,陈同学买的是优惠票,官方网站明确说明优惠票是不能退票的。而且已经出票了,不能再转成留学生票。

像陈同学这种情况,要么补交行李费,要么重买机票。

当我们随后再致电国航客服,另一名工作人员给出了截然不同的说法。

该工作人员表示,只要是通过官网和客服电话预订的飞机票一般都可以转成留学生票,只需要向客服提出转换申请,将留学签证或录取通知书电子版发到客服邮箱就可以。

“如果已经出票,还能不能换呢?”该工作人员表示,只要是在官网和客服电话订的,出票了也可以转,一般都可以成功。

为什么客服工作人员的说法不一致?在我们进一步询问,该工作人员改口说:“我们只能尽力帮你们申请(转票),不保证能成功。”

“国航本身的工作人员对这个规定都解释得不清不楚,消费者怎会不‘蒙查查’?”陈同学一脸无奈。

陈同学力争,国航最终作出让步,让他先购买一张价格为4585元的同一航班的留学生票,他在到达目的地后通过网上退票手续以“重复购票”为由将原先购买的4515元机票退回。

陈同学最终同意了这个提议,不过,由于国航没有给出“重复购票”的相关凭证,他担心到了德国之后国航会“反悔”。

借鉴上述案例,中英网在此提醒各位准备出国留学的学子们,大家买飞机票的时候,一定要注意了,仔细核对姓名、航班号、座位号,如有错误请及时纠正!中英网英国留学

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