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留英行前指南:学习飞英航班延误的应对之策

中英网  www.uker.net  2014-07-24    编辑: Amy

编者按:近期,有消息称上海等多地机场或出现航班大面积延误和取消。那么,留英的孩纸们,你们知道该如何应对这种情况吗?让我们一起来学习下应对之策。

一位中英网网友、即将去英国埃塞克斯大学攻读研究生学位的同学询问关于“飞英航班延误”的问题。

相信现在很多留英同学都听闻了有关“上海杭州等12个机场或大面积延误”的新闻。

为何近期航班会频频延误呢?有媒体称:“因航空管制,受其他用户高频度活动影响,从7月20日到8月15日,华东和华中12个机场将有为期26天的大面积延误。受影响的机场包括上海虹桥、上海浦东等12个机场。”

还有微信上传“22日有航空管制,大面积延误。民航局发布黄色预警,要求航空公司主动削减25%的航班量。”

这些消息在网络上疯传,引起不少旅客的担忧。不过昨日民航部门和航空公司均表示,无法确认网上这些传闻。

“我们内部没收到过传闻中的消息。”一航空公司相关人士表示,虽然近期确实延误比较频繁,但是并没有收到所谓有“为期多少天大面积延误”的确切权威信息。

东航、国航、春秋航空也表示没有收到要削减航班的通知。

“近期空域限制确实是存在的。”一位业内人士表示,空域限制的原因很多,有可能是其他航空用户活动,影响到了民航的运行。东方航空官方微博就表示,由于7月22日上海区域空域限制,东上航部分进出港航班将受到一定影响,昨日10点前已取消22个航班。

根据统计,7月12日开始,由于天气和空域限制等影响,上海机场已经多次出现航班大面积延误和取消。7月12日,上海地区受特大暴雨影响,虹桥、浦东两机场侧风超标,延误和取消的航班达到850个。7月14日,大面积延误再次出现,如在15点30分至17点30分期间,北京至上海的11个航班全部取消,所有旅客需要改签、退票。

应对之策

航空公司:开放专柜为旅客免费改签

面对如此密集的延误,航空公司也压力倍增,采取不少措施应对。

南方航空公司值班主任昨天表示,如果乘客当天的航班延误,会尽早帮忙改签。

东航则回应称,当航班发生大面积延误时,将在候机楼值机区域及时动态公布航班延误信息,在登机区域每半个小时通过机场广播发布信息。

现场服务部门将跟进做好办理完值机手续旅客的后续服务工作,严格按照规范为等候的旅客提供餐饮服务。航班延误超过1小时开始,为旅客发放饮料。随后国内航班每隔2小时发放一次饮料,国际航班每隔1小时发放一次饮料。

如航班延误时间正值用餐时间(午餐11:00-13:30,晚餐16:30-19:30),将及时为旅客发放餐食。对于中转旅客,则协助旅客安排膳宿、地面交通等服务。

对旅客来说,遇到航班延误,如果有急事想走,改签、退票也是不得不面对的烦心事。

东航方面称,旅客可在现场售票柜台办理改签业务,退票手续则需至原出票点办理。如非旅客自身原因的航班延误,可免费改签至后续东上航有空余可利用座位的航班,或可在现场柜台取得不正常航班证明至原出票点办理退票手续,免收退票手续费。

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